Perguntas Frequentes

Sim. A Giftmax é uma marca comercial operada pela empresa inscrita no CNPJ 10.896.993/0001-85, a mesma responsável pela Gift Card Online. Utilizamos conexão segura, procedimentos antifraude e canais próprios de atendimento.

Você também pode conhecer mais sobre nossa operação na página a Giftmax é Confiável?

Atualmente trabalhamos com Pix e Boleto Bancário. O Pix normalmente possui confirmação rápida, enquanto a compensação do boleto pode levar até 2 dias úteis.

Consulte também nossa página de Formas de Pagamento .

Informações cadastrais como endereço, CPF, telefone e e-mail podem ser necessárias para o processamento da compra, validação cadastral e prevenção de fraude.

Esses dados também ajudam a verificar a coerência entre o cadastro e as informações relacionadas à transação.

Produtos digitais possuem características específicas: após a disponibilização de um código, ele pode ser utilizado imediatamente e muitas vezes não pode retornar ao estoque.

Por esse motivo, esse mercado apresenta riscos específicos de fraude e contestação de pagamentos. Atualmente mantemos nossa operação focada em Pix e Boleto Bancário.

O tratamento fiscal depende da natureza do produto e da operação realizada.

Quando o Código de Resgate representa um crédito utilizado posteriormente para adquirir um produto ou serviço, o documento fiscal referente à aquisição final poderá ser emitido pelo estabelecimento ou emissor responsável no momento do resgate.

A Giftmax mantém os registros e comprovantes relacionados ao pedido realizado em nossa plataforma.

O prazo de entrega aplicável é informado na página do produto. O processamento começa após a confirmação do pagamento e, quando necessário, após a conclusão da análise de segurança.

Pedidos que necessitem de validação adicional poderão exigir um prazo maior.

O produto é entregue digitalmente. Dependendo do item adquirido, o código e as instruções de resgate são disponibilizados exclusivamente através do e-mail cadastrado no momento da compra.

Por isso, mantenha seu e-mail atualizado, verifique se possui espaço de armazenado disponível para receber o link de resgate, e não compartilhe sua Página de Resgate com terceiros.

Primeiro, verifique o status do pedido em sua conta e confira também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.

Se o prazo informado para o produto já tiver terminado, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido.

Nem sempre. Muitos Gift Cards, jogos e assinaturas possuem restrições de região.

Um produto destinado ao Brasil pode exigir uma conta cadastrada no Brasil, independentemente do país onde você esteja fisicamente. Confira sempre a região, plataforma e requisitos indicados na página do produto.

Confira primeiro se o código está sendo utilizado na plataforma e região corretas e siga as instruções de resgate do produto.

Caso o erro continue, entre em contato com nosso atendimento e envie a mensagem apresentada na tela. Poderemos verificar as informações do pedido e, quando necessário, consultar o fornecedor ou emissor para confirmar o status do código.

Alguns pedidos podem passar por verificações adicionais para prevenção de fraude e proteção do titular do pagamento.

A análise poderá considerar informações cadastrais, características da transação e outros sinais relacionados à segurança da compra.

Sim. Quando uma transação exigir validação complementar, poderemos solicitar documentos, comprovante de pagamento ou informações necessárias para confirmar a identidade e a titularidade.

A solicitação de documentação não significa que o cliente está sendo acusado de fraude. Trata-se de um procedimento preventivo utilizado em determinadas transações.

A Giftmax utiliza conexão segura e adota medidas destinadas à proteção das informações utilizadas durante o processo de compra.

Os dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável. Nunca forneça sua senha bancária ou senha de contas de games para terceiros.

Entre em contato conosco antes de acessar a Página de Resgate ou visualizar o código.

Quanto antes a solicitação for realizada, maior a possibilidade de verificar o status do pedido antes da disponibilização definitiva do produto.

Após a disponibilização ou visualização do Código de Resgate, a possibilidade de cancelamento pode ser limitada, pois determinados emissores não permitem invalidar um código que já foi emitido e acessado.

Algumas marcas permitem a invalidação de códigos ainda não utilizados. Cada solicitação será analisada considerando o status do código, a possibilidade técnica de cancelamento e a legislação aplicável.

Veja os detalhes em Trocas e Devoluções .

Um código que já tenha sido resgatado, ativado ou consumido não pode ser novamente comercializado ou reutilizado.

Caso exista alguma irregularidade relacionada ao produto recebido, entre em contato com nosso atendimento para análise do caso.

Utilize a Central de Atendimento disponível no site, ou pelo e-mail [email protected] para dúvidas relacionadas a pedidos, pagamentos, entrega ou resgate.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, em caso de problema de resgate, a mensagem de erro apresentada pela plataforma.