Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções de produtos digitais
Gift Cards, jogos, créditos e assinaturas possuem características diferentes de produtos físicos. Por isso, é importante entender como funcionam os pedidos de cancelamento, troca e devolução.
Por que um código digital é diferente?
Um código de resgate é um produto digital único. Depois que ele é disponibilizado ao cliente, sua condição de uso precisa ser considerada em qualquer solicitação de cancelamento, pois um código visualizado ou utilizado pode não ter condições de retornar ao estoque.
Solicitação antes da liberação
Se o código ainda não foi visualizado ou disponibilizado, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Verificaremos o status do pedido e as possibilidades de cancelamento aplicáveis.
Solicitação após a visualização
Caso o código de resgate já tenha sido disponibilizado ou visualizado, a solicitação será analisada considerando o status do código, a legislação aplicável e a possibilidade técnica de cancelamento junto ao emissor.
Códigos que já tenham sido resgatados, ativados ou consumidos não podem ser reutilizados ou revendidos e, portanto, não podem retornar ao estoque.
As regras podem variar conforme o emissor
Alguns emissores permitem a invalidação de códigos ainda não utilizados, enquanto outros não disponibilizam essa possibilidade após a emissão. Quando tecnicamente possível, a Giftmax poderá consultar o fornecedor ou emissor para verificar a possibilidade de cancelamento. A análise não representa garantia de cancelamento do código.
Seu código apresentou algum problema?
Esta política não limita os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor. Caso você receba um código inválido, um produto diferente do adquirido ou tenha qualquer problema relacionado à entrega, entre em contato com nosso atendimento para que o pedido seja analisado e a solução adequada seja providenciada.
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